既使結(jié)構(gòu)完全準(zhǔn)確地代表了用戶對(duì)網(wǎng)站的理解，用戶也仍然無法在結(jié)構(gòu)中找到他們想走的路，這是因?yàn)樗麄儫o法了解你的命名原則(nomenclature)：描述、標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的其他術(shù)語。因此，“使用用戶的語言”并且“保持一致性”是非常重要的。我們過去常常用來強(qiáng)調(diào)一致性的工具被稱為控制性詞典(controlledvocabulary)。

控制性詞典是網(wǎng)站使用的一套標(biāo)準(zhǔn)語言。這是用戶研究中很重要的一個(gè)領(lǐng)域。與用戶談話并了解他們的溝通方式，是開發(fā)出一個(gè)讓用戶感到命名原則自然的最有效方式。創(chuàng)造一個(gè)反映了用戶語言的控制性詞典(并遵守它)是防止企業(yè)內(nèi)部的專用術(shù)語侵入網(wǎng)站的最佳方法，那些專用術(shù)語只會(huì)混淆你的用戶。

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控制性詞典也有助于建立起貫穿所有內(nèi)容的一致性。無論內(nèi)容創(chuàng)建者是坐在鄰近位置，還是坐在不同國家的辦公室內(nèi)，控制性詞典提供了一個(gè)明確的資源以確保大家都能使用用戶的語言。

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?控制詞匯的另一種較為精細(xì)的方法，就是創(chuàng)造類詞詞典(thesaurus)。與簡單列出所使用詞匯的清單不同，類詞詞典會(huì)提供常用的、但未納入該網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)用語的詞匯以供選擇。就類詞詞典來說，你可添加內(nèi)部專用術(shù)語、速寫語、俚語或縮寫詞等對(duì)其相對(duì)應(yīng)的詞匯進(jìn)行補(bǔ)充。類詞詞典可能還包含詞匯之間的類型關(guān)系，并提供更廣義、更狹義或相關(guān)詞匯的建議。將這些關(guān)系記錄存檔會(huì)讓你對(duì)內(nèi)容概念的整個(gè)范圍有了一個(gè)更完整的印象，同時(shí)也有可能推薦你使用另外的網(wǎng)站建設(shè)結(jié)構(gòu)方法。

使用控制性詞典或類詞詞典對(duì)于建立包含元數(shù)據(jù)(metadata)的系統(tǒng)特別有用。元數(shù)據(jù)這個(gè)名稱，簡單地說就是“關(guān)于信息的信息”，即以一種結(jié)構(gòu)化的方式來描述內(nèi)容。

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假設(shè)我們正分析一篇關(guān)于志愿消防隊(duì)如何使用最新產(chǎn)品的文章。這篇文章的元數(shù)據(jù)可能包括：

>作者名

>發(fā)布日期

>內(nèi)容類型(如：例如，案例研究或文章)

>產(chǎn)品名稱

>產(chǎn)品類型

>客戶所在行業(yè)(如：志愿消防隊(duì))

>其他相關(guān)信息(如：市政代辦處或緊急情況服務(wù))

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準(zhǔn)備好這些信息讓我們能把各種各樣可能性都考慮周全，包括那些沒有它們就會(huì)很難(不是完全不可能)實(shí)施的結(jié)構(gòu)方法。簡而言之，掌握內(nèi)容信息越詳細(xì)，在建設(shè)信息架構(gòu)時(shí)靈活性就越高。假如“緊急服務(wù)”突然變得很有潛力，從而成為公司想要擴(kuò)展的新興市場，那么有這樣的元數(shù)據(jù)將幫助我們迅速地運(yùn)用已有的內(nèi)容創(chuàng)造出適應(yīng)用戶需求的一個(gè)新部分。

但是，如果數(shù)據(jù)本身不一致，那么建立技術(shù)系統(tǒng)來收集和跟蹤全部的元數(shù)據(jù)就不會(huì)對(duì)我們有任何幫助。這正是需要控制性詞典出現(xiàn)的地方。在你的內(nèi)容中，每一個(gè)獨(dú)特的概念都對(duì)應(yīng)了一個(gè)固定的詞，通過這種對(duì)應(yīng)，就可以依靠自動(dòng)化來幫助你定義內(nèi)容元素之間的聯(lián)系。你的網(wǎng)站可以動(dòng)態(tài)地將一組與某個(gè)主題有關(guān)的頁面鏈接到一起，沒有任何人需要額外做什么，只要它們的元數(shù)據(jù)始終一致地使用同樣的詞組。

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另外，好的元數(shù)據(jù)比基本的全文搜索引擎能提供更可靠的搜索結(jié)果，它能幫助用戶在網(wǎng)站中更快速地找到信息。搜索引擎是強(qiáng)有力的，但一般說來它們非常非常笨——給它們一個(gè)字符串，它們尋找的幾乎就是那個(gè)一模一樣的字符串，搜索引擎并不了解任何一個(gè)字符串的意義。

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?將搜索引擎與類詞詞典聯(lián)接起來，再加上元數(shù)據(jù)，就能讓搜索引擎變得更聰明。搜索引擎使用類詞詞典來區(qū)分“禁用詞”與“首選詞”，接著它從元數(shù)據(jù)中查找這些“首選詞”。與搜索結(jié)果為零相反的是，用戶得到高度精準(zhǔn)的、相關(guān)的搜索結(jié)果——甚至還可以推薦一些用戶可能感興趣的相關(guān)主題。