讓你的界面和你的用戶已經(jīng)熟悉的那些習(xí)慣保持一致很重要，但是更重要的是，讓你的界面與它自身保持一致。網(wǎng)站所具有的特性的概念模型能幫助你保持內(nèi)部一致性。如果有兩個(gè)特性都具有同樣的概念模型，那么它們很可能就有相類似的界面要求。在這兩個(gè)地方使用同樣的習(xí)慣，能使熟悉了其中一個(gè)特性的用戶很快適應(yīng)另外一個(gè)。 即使是在概念模型不同的地方，各個(gè)概念模型都會(huì)用到的模塊也應(yīng)該以相似的方式來對(duì)待(如果不是相同的話)，無論它們出現(xiàn)在哪兒。就像“開始”、“結(jié)束”、“返回”或“保存”一類的概念，會(huì)在很大的范圍內(nèi)出現(xiàn)。給它們一個(gè)統(tǒng)一的處理方式，讓用戶可以應(yīng)用他們已經(jīng)從系統(tǒng)的其他部分所了解到的知識(shí)，這有助于用戶更快地達(dá)到自己的目標(biāo)，更少地犯錯(cuò)。 就像不應(yīng)該過于強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計(jì)背后的概念模型一樣，你應(yīng)該抵制在網(wǎng)站四周建立起比喻(metaphor)的沖動(dòng)。對(duì)你的網(wǎng)站特性來說，比喻是很可愛、很有趣的，但是它們幾乎無法像你想像的那樣產(chǎn)生作用。事實(shí)上，它們根本起不了作用。 在某些情況下，你可以為了某個(gè)功能，而模仿現(xiàn)實(shí)世界的某個(gè)物體來設(shè)計(jì)界面。還記得slate的導(dǎo)航，使你能像翻閱真正的雜志一樣“翻過”一頁嗎?在大部分真實(shí)世界中的界面和導(dǎo)航設(shè)備，是只能在真實(shí)世界使用的：物理的、材料性能等等。網(wǎng)頁同樣也有一些制約。

網(wǎng)站建設(shè)中，將網(wǎng)站的特性和人們?cè)谡鎸?shí)世界中曾有的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比，看上去是一個(gè)有助于人們掌握“那些特性是什么”的好方式。但無論如何，這種方式往往不能揭示特性的本質(zhì)，而反而會(huì)使其更加混淆。即使特性和它所代表的比喻之間的聯(lián)系，對(duì)于你來說是顯而易見的，但它也僅僅是你的用戶可能會(huì)聯(lián)想到的、眾多比喻中的一個(gè)——尤其當(dāng)這些用戶來自于和你完全不同的文化背景時(shí)。一個(gè)“電話的小圖片”表示什么?是說我能用這個(gè)網(wǎng)站打電話?還是檢查我的語音信箱?或者是交電話費(fèi)用?

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當(dāng)然，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該提供一定程度的上下文，從而幫助用戶更好地猜測你所采用的比喻試圖代表什么樣的特性。但是你提供的各種各樣的內(nèi)容和功能越多，這些猜測就變得越不可靠——大部分時(shí)候，一部分用戶總是猜不對(duì)。更好(也是更簡單)的做法就是完全去除猜測的成分。

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網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃中避免比喻，就是要減少對(duì)用戶在“理解和使用網(wǎng)站功能”時(shí)對(duì)心理的要求。用一個(gè)電話簿的圖標(biāo)來代表真實(shí)的電話號(hào)碼簿也許還行得通，但用一個(gè)咖啡店的圖片代表聊天區(qū)域可能就會(huì)有問題。