網(wǎng)站建設(shè)中的用戶體驗(yàn)為什么如此重要?

??? 無論如何，擁有更多的“產(chǎn)品特性”，被證明只能保持短時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著功能的不斷膨脹，網(wǎng)站變得越來越復(fù)雜、越來越笨重、越來越難以使用，最后就失去了對(duì)初次訪問者應(yīng)有的吸引力。同時(shí)，企業(yè)仍然很少去關(guān)心用戶真正喜歡什么，

很少去發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、或真正可以使用的東西。企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了客戶是否還會(huì)再次光顧。

??? 也許你在網(wǎng)站建設(shè)之初并不考慮銷售任何東西。你所提供的全部?jī)?nèi)容都是關(guān)于企業(yè)的?？瓷先ツ銓?duì)這些信息擁有壟斷權(quán)——如果人們想得到它，那么必須從你那兒得到。你不像一個(gè)在線書店那樣有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。盡管如此，也不能忽視用戶在你的網(wǎng)站上的體驗(yàn)。

??? 如果你的網(wǎng)站主要是由我們稱為“內(nèi)容”的網(wǎng)站類型組成——也就是說，信息——那么網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一，就是盡可能有效地傳達(dá)那些信息。僅僅把它們放在那兒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它必須用一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來。否則，戶永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)你所提供的服務(wù)或產(chǎn)品正是他們?cè)趯ふ业摹＜词顾麄兡苷业竭@些信息，用戶也很可能得出一個(gè)結(jié)論：

網(wǎng)站很難使用，恐怕你也一樣。

??? 即使你的網(wǎng)站包括了一些交互的小工具，從而用來幫助人們完成某個(gè)任務(wù)(比如購(gòu)買機(jī)票或管理銀行賬戶)，高效的溝通仍然決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。如果用戶弄不明白它是怎樣工作的，你所提供的“世界上最強(qiáng)大的功能”將搖搖欲墜，并以失敗而告終。

??? 總而言之，如果用戶得到一次不好的體驗(yàn)，那么他們將不再回來。如果用戶在網(wǎng)站上體驗(yàn)尚好，但是，在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒感覺更好，那么他們下次將訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，而不是你的?！疤匦浴焙汀肮δ堋笨偸侵匾?，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度有著更大的影響。所有的尖端技術(shù)和企業(yè)營(yíng)銷郵件都無法讓這些客戶再訪問第二次。一次良好的用戶體驗(yàn)就可以——而且你不會(huì)得到太多的“第二次機(jī)會(huì)”去糾正它。

??? “客戶忠誠(chéng)度”并不是關(guān)注網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)所帶來的唯一的回報(bào)。企業(yè)關(guān)注財(cái)務(wù)盈收的情況，希望知道投資所得到的回報(bào)（~return on investment），或投資回報(bào)率(ROI)。投資回報(bào)率通常是用金錢來衡量的：所花出去的每一元錢，能收回多少元的等值收益？這就是投資回報(bào)率。但是投資所得的收益并不是一定要用嚴(yán)格的貨幣術(shù)語來進(jìn)行計(jì)算。你所需要的是一種衡量的

方法，用于計(jì)算“花出去的錢”轉(zhuǎn)化成了多少“企業(yè)的價(jià)值”。