很少有網(wǎng)站只屬于這兩部分的任何一個(gè)。在每一個(gè)層面中，這些要素必須相互作用才能完成該層面的目標(biāo)。比如，信息設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)以及界面設(shè)計(jì)，它們共同定義了網(wǎng)站的框架層。你在某個(gè)要素上所做的決定對(duì)同一個(gè)層面的其他要素是不可能沒(méi)有影響的。所有處在同一個(gè)層面中的要素都具有相同的功能——在這個(gè)例子里，就是“定義網(wǎng)站的框架”——即使它們是通過(guò)不同的方式。

? 這種把用戶體驗(yàn)劃分成各個(gè)方塊和層面的模式，非常有利于我們?nèi)タ紤]用戶在體驗(yàn)中有可能遇到的麻煩。但是在現(xiàn)實(shí)世界中，這些區(qū)域之間的界限并沒(méi)有那么明確。最常見的情形是，你很難鑒定某個(gè)用戶體驗(yàn)的問(wèn)題是否可以通過(guò)重視這個(gè)要素或那個(gè)要素去解決。是在視覺(jué)設(shè)計(jì)上玩一些小把戲就可以呢，還是要改造最基本的導(dǎo)航設(shè)計(jì)?某些問(wèn)題要求同時(shí)重視多個(gè)區(qū)域，而另一些好像就橫跨在這個(gè)模型中各個(gè)要素的邊界上。

??? 這樣的組織方式常常使“設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)”這件事進(jìn)一步復(fù)雜化了。在一些企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)部門中，你會(huì)遇到一些被稱為“信息架構(gòu)師”或“交互設(shè)計(jì)師”的人。不要被這個(gè)現(xiàn)象搞糊涂了。這些人一般都具有很多種專業(yè)技能，這些技能包括大多數(shù)與用戶體驗(yàn)的要素有關(guān)的領(lǐng)域，而不僅僅是他們的職位名稱所表明的那些內(nèi)容。你的團(tuán)隊(duì)里，不一定非要一個(gè)了解各個(gè)領(lǐng)域的專家；你只需要保證有專人在負(fù)責(zé)考慮每一個(gè)議題就行了。

? 還有兩個(gè)額外的因素，它們將會(huì)對(duì)最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響，但是在這里無(wú)法詳細(xì)描述。首先就是內(nèi)容(content)。古語(yǔ)說(shuō)道(嗯，在網(wǎng)頁(yè)剛出現(xiàn)的時(shí)候)：在網(wǎng)頁(yè)里“內(nèi)容至上”。這絕對(duì)是個(gè)真理——大多數(shù)網(wǎng)站能提供給他們的用戶的最重要的一件東西，就是這些用戶認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容。

??? 用戶不會(huì)僅僅為了體驗(yàn)導(dǎo)航的樂(lè)趣而訪問(wèn)網(wǎng)站。你可以得到的內(nèi)容(或你有資源去得到和管理的內(nèi)容)將在你的網(wǎng)站中扮演一個(gè)非常重要的角色。在之前網(wǎng)上書店的例子中，也許我們決定讓用戶看到被出售的所有書籍的封面。如果能得到這些封面的話，我們有某種方法可以給它們分類嗎?可以跟蹤它們的變化，以及保持更新嗎?如果某本書的封面我們根本就拿不到手，這種情況要怎么處理呢?這些內(nèi)容問(wèn)題，對(duì)用戶在網(wǎng)站上的最終體驗(yàn)非常重要。

?其次，技術(shù)也像內(nèi)容一樣，對(duì)于建立一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)很重要。在大多數(shù)案例中，你所能提供給用戶的體驗(yàn)狀態(tài)主要是由技術(shù)來(lái)決定的。在網(wǎng)頁(yè)剛出現(xiàn)的時(shí)候，把網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)的工具相當(dāng)原始，而且非常有限。但不管怎樣，隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)被更加廣泛地用于網(wǎng)站的驅(qū)動(dòng)和控制。這反過(guò)來(lái)又使得越來(lái)越精細(xì)的用戶體驗(yàn)方法變得可能，例如動(dòng)態(tài)的導(dǎo)航系統(tǒng)，就是一種根據(jù)用戶在網(wǎng)站中的移動(dòng)來(lái)改變導(dǎo)航的技術(shù)應(yīng)用。技術(shù)總在變化，用戶體驗(yàn)的領(lǐng)域必須要適應(yīng)這些變化。

雖然如此，用戶體驗(yàn)的要素始終是不變的。

? 這本書以下的內(nèi)容將分層面討論這些要素，非常詳細(xì)。我們將仔細(xì)了解一些用于處理每一個(gè)要素的工具和技術(shù)。我們將知道每個(gè)層面中哪些要素是共同的，是什么讓它們各不相同，以及它們是如何相互影響，然后創(chuàng)建出一個(gè)總體的用戶體驗(yàn)的。