在網(wǎng)站建設(shè)中，任何一個(gè)交互設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都有很大的部份牽涉到處理“用戶錯(cuò)誤”——當(dāng)人們犯錯(cuò)誤時(shí)系統(tǒng)要怎么反應(yīng)，并且當(dāng)錯(cuò)誤第一次發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)要如何防止人們繼續(xù)犯錯(cuò)?

??? 第一個(gè)同時(shí)也是最好的防止錯(cuò)誤的方法，是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯(cuò)的那種。這類防范方法的一個(gè)好例子是自動(dòng)檔汽車。在汽車掛在任何一個(gè)不是“P”(停車)檔的檔位時(shí)，啟動(dòng)汽車有可能會(huì)損壞變速系統(tǒng)的中軸和復(fù)合件；同時(shí)盡管汽車并沒有真正啟動(dòng)但還是有可能突然往前滑動(dòng)。這有可能會(huì)傷害司機(jī)，甚至也有可能會(huì)傷害一個(gè)偶然走在滑動(dòng)汽車前面的無辜路人。

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為了防止這樣的情況發(fā)生，一輛自動(dòng)檔的汽車都會(huì)被設(shè)計(jì)成“除非掛在空檔(停車檔)上，否則不能啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)”。想發(fā)動(dòng)汽車就必須要清空檔位，所以我們之前描述的錯(cuò)誤從來沒有發(fā)生過。不幸地是，在一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)策劃中，想讓大部分的用戶錯(cuò)誤都不要發(fā)生，并不是像這個(gè)例子一樣簡(jiǎn)單。

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第二個(gè)避免錯(cuò)誤的方法就是使錯(cuò)誤難以發(fā)生。但即使如此，一些錯(cuò)誤也一定會(huì)發(fā)生。這時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該幫助用戶找出錯(cuò)誤并且改正它們。在某些情況下，系統(tǒng)甚至可以幫助用戶自動(dòng)改正錯(cuò)誤。但是小心——一些最令人反感的行為，往往出現(xiàn)在軟件試圖善意地修正用戶錯(cuò)誤的時(shí)候(如果你曾經(jīng)使用過微軟的Word，那就一定知道我在說些什么。Word提供許多功能意欲幫助用戶改正一般的錯(cuò)誤；通常情況下，我發(fā)現(xiàn)自己必須關(guān)閉這些功能才能完成工作和不再去改正那些“改正”)。

有效的錯(cuò)誤信息和設(shè)計(jì)完善的界面可以在錯(cuò)誤發(fā)生之后幫助用戶糾正。但是一些用戶的行為在一開始無法被看成是錯(cuò)誤，用戶在完成這個(gè)動(dòng)作以后才發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了，而此時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)無法進(jìn)行實(shí)時(shí)糾錯(cuò)了。在這些情況下，系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供從錯(cuò)誤中恢復(fù)的方式。最有名的例子就是著名的重做(undo)功能，不過從錯(cuò)誤中恢復(fù)可以采取許多不同的手段。對(duì)于那些不可能恢復(fù)的錯(cuò)誤，提供大量的警告就是系統(tǒng)唯一可給出的預(yù)防方法。

當(dāng)然，這種警告只有在用戶實(shí)際注意到它時(shí)才能產(chǎn)生作用，這也就是為什么一連串的“你確定嗎?”這樣的警告提示通常被

用戶更多地視為騷擾而不是幫助。