網(wǎng)站建設(shè)中的結(jié)構(gòu)層是五個層面中的第三層，它也適當(dāng)?shù)貙⑽覀兊年P(guān)注點從抽象的決策與范圍問題，轉(zhuǎn)移到更能影響最后的用戶體驗的具體因素。然而，在抽象和具體之間的分隔線有時會變得模糊不清——雖然我們在此時做出的決定對最終產(chǎn)品將會產(chǎn)生顯而易見、真實可觸的影響，但是這里所做的決策本身仍然包括大部分的概念性內(nèi)容。

??? 在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)，涉及到“為用戶設(shè)計結(jié)構(gòu)化體驗”的方法被稱為交互設(shè)計(interacdon desin)。它曾經(jīng)被歸類“界面設(shè)計”的范疇之內(nèi)，但近些年來(主要是由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的出現(xiàn)和從業(yè)者的積極倡導(dǎo))，交互設(shè)計已經(jīng)成為了一個獨立的學(xué)科。

在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)方面，主要是通過信息架構(gòu)(informationarchitecture)來構(gòu)建用戶體驗。這個領(lǐng)域涉及到多個學(xué)科，包括向來都要考慮的組織管理、分類、順序排列，以及與內(nèi)容呈現(xiàn)有關(guān)的：圖書管理、新聞學(xué)和技術(shù)通信等其他學(xué)科。

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?交互設(shè)計和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個重點：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的選項的模式和順序。交互設(shè)計關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行

和完成任務(wù)的選項。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的選項。

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?交互設(shè)計和信息架構(gòu)聽起來很神秘、很高科技，但這些工作實際上并不完全是技術(shù)的，它們關(guān)心的是理解用戶、用戶的工作方式和思考方式。將了解到的這些知識加入到我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，通過這個方法來幫助我們確保那些必須使用這些產(chǎn)品的用戶的體驗。

交互設(shè)計

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交互設(shè)計關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為。人類在使用計算機(jī)的時候，用戶和機(jī)器之間都會產(chǎn)生某種類似舞蹈的步伐。用戶移動，系統(tǒng)響應(yīng)；作為對系統(tǒng)的回應(yīng)，用戶又接著移動，這樣舞蹈才能繼續(xù)進(jìn)行。但一般的軟件設(shè)計并沒有刻意地留意這樣的舞動。這種軟件的設(shè)計思路是，反正每一種應(yīng)用程序的舞步都會有一些不同的地方，讓用戶來適應(yīng)這些不同的舞步并不算過份的要求。所以系統(tǒng)就可以自己跳自己的，要是某些用戶的腳被踩了，那也只能當(dāng)成是學(xué)習(xí)過程的一部分。然而，每一位舞者都會告訴你，成功的舞蹈需要每一個參與者能夠預(yù)測對方的移動。

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傳統(tǒng)上，程序員最關(guān)注軟件的兩個方面：“它做什么”和“它怎么做”。程序員之所以會這樣是有原因的——正是由于他們對細(xì)節(jié)的熱情，使得程序員能做好他們的本職工作。也正是由于這樣的關(guān)注，意味著程序員可能會擅自建立一個在技術(shù)上效率很高、卻忽略了什么才是對用戶而言最好的系統(tǒng)。尤其是在過去，計算能力是一種稀缺資源，所以最佳的方法就是在種種系統(tǒng)局限下讓軟件正常運作。

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對計算機(jī)而言，最好的工作方式從來都和用戶所期望的最好的工作方式背道而馳的。因而，計算機(jī)軟件自存在以來，一直為這樣的惡名所困擾：軟件是復(fù)雜的、混亂的、難以使用的。就在十年以前，“計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)”——告訴人們計算機(jī)內(nèi)部的程序是如何運作的課程——曾被廣泛地認(rèn)為是用戶和軟件能和平相處的唯一方式。

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?經(jīng)過了很長的時間，當(dāng)計算機(jī)技術(shù)變得更加強(qiáng)大，同時我們更加了解人們?nèi)绾问褂糜嬎銠C(jī)之后，我們終于開始有了這樣的想法：與其針對機(jī)器的最佳工作方式來設(shè)計系統(tǒng)，還不如設(shè)計一個對用戶而言最好的系統(tǒng)。從此以后，把文職員工送去上編程課以提高他們的計算機(jī)基礎(chǔ)，這樣的活動就被省略了。取而代之來幫助軟件開發(fā)者的，是一個被稱作交互設(shè)計的新興學(xué)科。