一些需求適用于整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)。品牌網(wǎng)站需求是最常見的一種；些技術(shù)需求，比如支持瀏覽器和操作系統(tǒng)，是另一種。

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另一些需求只適用于特殊的特性。大多數(shù)的時(shí)候，當(dāng)人們說到某種需求的時(shí)候，他們想的是產(chǎn)品必須擁有的、某種特性

的一句簡(jiǎn)短描述。

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最用之不竭的需求源泉總是來自用戶本身。去了解“人們?cè)谙胧裁础钡淖罴淹緩骄褪侵苯釉儐査麄?。在?章列出的用戶研究技術(shù)都可以用來幫助你更好地了解用戶，了解他們希望在你的網(wǎng)站上看到的特性的種類。

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不管你是從企業(yè)內(nèi)部的管理者，還是直接從用戶處收集這些需求，這個(gè)過程中得到的需求將被分成三個(gè)主要類別。首先，

最顯而易見的是人們講述的、他們想要的東西。這中間有一部分是非常清晰的奸想法，會(huì)尋找各種途徑進(jìn)入最終產(chǎn)品。

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?有時(shí)候人們口中說出來的、所期望的特性并不是一個(gè)好主意，但是它們代表了一條通向下一個(gè)版本的路徑：用戶實(shí)際想要的東西。當(dāng)人們?cè)谀硞€(gè)過程或某個(gè)產(chǎn)品中遭遇到一些困難時(shí)，想像有某種解決辦法可以緩解這一困難，這對(duì)任何人來講都是很正常的反應(yīng)。有時(shí)這個(gè)解決辦法是行不通的，或者僅僅是治標(biāo)不治本的辦法。通過與用戶探討這些建議，你有時(shí)候可以得出能真正解決問題的、完全不同的需求。

在這個(gè)階段能得到的第三種類型的需求是人們不知道他們是否需要的特性。當(dāng)你讓人們討論新的需求和戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，他們有時(shí)會(huì)突然想起某個(gè)偉大的構(gòu)思，而根本忘記了那個(gè)正在維護(hù)中的網(wǎng)站。這些通常會(huì)在頭腦風(fēng)暴討論的時(shí)候出現(xiàn)，那正是與會(huì)者有機(jī)會(huì)參與和探討項(xiàng)目的可能性的時(shí)候。

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具有諷刺意味的是，那些很少去想像網(wǎng)站的新方向的人，恰恰是參與創(chuàng)建和設(shè)計(jì)網(wǎng)站最深入的人。出于這個(gè)原因，匯集企業(yè)各個(gè)部門的成員或不同類型的用戶代表來進(jìn)行的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，可以是一種打開設(shè)計(jì)者思路、讓他們考慮以前從未想到的可能性的、非常有效的工具。

? 讓一個(gè)工程師、一個(gè)客服人員、一個(gè)營(yíng)銷人員坐到一間會(huì)議室中談?wù)撏粋€(gè)網(wǎng)站，這會(huì)對(duì)大家都有啟發(fā)意義。聽取各方從自己熟悉的角度出發(fā)來考慮的、對(duì)于網(wǎng)站的觀點(diǎn)——并給予反饋——可以鼓勵(lì)人們從不同的角度來思考開發(fā)中的網(wǎng)站遇到的問題以及解決辦法。??? ’

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?通過這種方式得到的網(wǎng)建需求通常是得到如何去除某些障礙的方法。假設(shè)你有一個(gè)用戶已經(jīng)決定要購買了——他們只是沒有決定是不是買你的產(chǎn)品，你的網(wǎng)站要怎樣才能讓這個(gè)過程——首先是選擇你的產(chǎn)品，然后買下它——對(duì)他們來講更容易呢?

在第3章，我們看到一種叫作人物角色的、通過創(chuàng)建虛擬人物，來幫助我們更好地理解用戶需求的技術(shù)。在決定需求的時(shí)候，我們可以再次使用這些人物角色，把我們的虛擬人物放到一個(gè)簡(jiǎn)短的故事之中，我們稱之為場(chǎng)景(scenarios)。一個(gè)場(chǎng)景是一個(gè)簡(jiǎn)短的故事，簡(jiǎn)單描述了一個(gè)人物角色會(huì)如何完成這些用戶需求。通過“想像我們的用戶將會(huì)經(jīng)歷的過程”，我們就可以得到有可能滿足他們的需要的潛在需求。

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? 我們也期望從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處得到一些啟示。任何一個(gè)在做同一件事的企業(yè)基本上在試圖滿足同樣的用戶需求，同時(shí)也在試圖完成相似的網(wǎng)站目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否找到一種特別有效的特性，能達(dá)到其中的某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)?他們是如何權(quán)衡和調(diào)整我們所面對(duì)的那些問題的?

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?即使不是網(wǎng)站的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能提供豐富的潛在需求。比如大部分的企業(yè)網(wǎng)站，提供了關(guān)于工作機(jī)會(huì)的信息。了解我們所處行業(yè)之外的一些企業(yè)已經(jīng)采用的內(nèi)容類型，也許就能發(fā)現(xiàn)一條可以給我們一定的優(yōu)勢(shì)、能超越直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的途徑。

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你的需求的詳略程度常常取決于該項(xiàng)目的具體范圍。如果項(xiàng)目的目標(biāo)是完成一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么可能需要有一個(gè)非常詳細(xì)的需求，即使這個(gè)項(xiàng)目的范圍相對(duì)于某個(gè)更大的網(wǎng)站來講非常小。相反地，一個(gè)大型項(xiàng)目，它的內(nèi)容也許只是相似或相同性質(zhì)的東西，那么內(nèi)容需求只需要一般化就可以了。